Términos y condiciones
Última actualización: Agosto de 2026 · Colombia
Estas son las reglas de la tienda, escritas en el idioma de todos los días. Si algo no queda claro, escríbenos por WhatsApp antes de pedir.
Quiénes somos
Mundo Selvático es una marca de accesorios tejidos a mano en mostacilla japonesa miyuki, de Silvana González Sierra, con domicilio en Bucaramanga, Santander, Colombia.
Nuestro canal de atención es WhatsApp e Instagram (@mundoselvaticoms). Ahí respondemos nosotras mismas.
Cómo se compra: aquí no se paga
Esta página no cobra. No hay pasarela de pago, ni tarjeta, ni PSE. El carrito sirve para armar tu pedido y el botón «Pedir por WhatsApp» abre un chat con ese pedido ya escrito.
Lo que llega por WhatsApp es una solicitud, no una compra cerrada. El pedido queda confirmado cuando acordamos contigo el precio final, el medio de pago y la dirección de envío, y tú lo apruebas en el chat.
Si una pieza aparece con un precio equivocado por un error de la página o de nuestra hoja de precios, te lo decimos antes de confirmar y tú decides si sigues o no. Nunca te vamos a cobrar algo distinto de lo que acordamos en el chat.
Precios
Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen. El valor del envío se muestra aparte.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero nunca después de que hayamos confirmado tu pedido: el precio que acordamos en el chat es el que se respeta.
Producción y entrega
Cada pieza se teje a mano después de que la pides. No tenemos inventario: por eso nada se agota y por eso hay un tiempo de producción.
El plazo es de quince (15) días hábiles, contados desde que confirmamos el pedido, no desde que escribes. A ese plazo hay que sumarle los días que tome la transportadora.
Si por alguna razón nos vamos a demorar más, te avisamos por el chat antes de que se cumpla el plazo y te decimos la nueva fecha. En ese caso puedes seguir esperando o cancelar el pedido, y si ya habías pagado te devolvemos el dinero.
Envíos
Enviamos a toda Colombia. El costo es de $ 12.000 dentro de Bucaramanga y $ 15.000 a cualquier otra ciudad. Desde $ 150.000 de compra el envío va gratis.
El envío lo hace una empresa transportadora. Te damos el número de guía para que sigas tu paquete. Los tiempos de la transportadora no dependen de nosotras.
Es importante que la dirección y el teléfono que nos des estén correctos. Si el paquete se devuelve porque los datos estaban mal o porque nadie lo recibió, el costo de reenviarlo corre por tu cuenta.
Garantía
Tus piezas tienen la garantía legal que ordena la Ley 1480 de 2011: si una pieza llega con un defecto de fabricación, la reparamos, la reemplazamos o te devolvemos el dinero.
Escríbenos por WhatsApp con una foto y el número de tu pedido dentro de los cinco (5) días siguientes a recibirlo si el defecto se ve de entrada, o apenas lo notes si aparece con el uso normal.
La garantía no cubre el desgaste por uso, ni los daños por mojar la pieza, halarla, guardarla mal o exponerla a perfumes y químicos. En la página de cuidados está explicado cómo evitarlos. Aun así, escríbenos: muchas piezas se pueden reparar, y las tejimos nosotras.
Retracto, cambios y devoluciones
La ley colombiana da cinco (5) días hábiles de retracto en las ventas a distancia, pero exceptúa expresamente los bienes confeccionados conforme a las especificaciones de quien compra o claramente personalizados (Ley 1480 de 2011, artículo 47).
Nuestras piezas se tejen una por una después del pedido y en la combinación de colores que tú elegiste, así que caen en esa excepción: no manejamos cambios ni devoluciones por gusto.
Eso no toca tu garantía: si la pieza llegó con un defecto de fabricación, se aplica lo de la sección anterior, siempre.
Si te equivocaste al pedir, escríbenos de una vez. Mientras no hayamos empezado a tejer, casi siempre podemos cambiar el color, la pieza o cancelar sin problema.
Sobre las fotos y los colores
Las fotos son de las piezas reales, sin retoque de color. Aun así, cada pantalla muestra los colores un poco distinto, y como cada pieza se teje a mano puede haber diferencias mínimas entre una y otra. Eso no es un defecto: es la marca de que la hizo una persona.
Diseños, fotos y textos
Los diseños de las piezas, las fotografías, los textos y el nombre Mundo Selvático son nuestros. Puedes compartirlos citándonos, pero no usarlos para vender ni para producir copias.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier reclamo se puede presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Tratamiento de datos personales
Ley 1581 de 2012 · Decreto 1377 de 2013 · actualizado en Agosto de 2026
Quién responde por tus datos
Mundo Selvático, marca de Silvana González Sierra, con domicilio en Bucaramanga, Santander, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales que nos entregas.
Qué datos recogemos y cómo
Esta página no tiene formularios de registro, ni cuentas de usuario, ni pasarela de pago. No te pedimos ningún dato personal para navegarla ni para armar tu carrito.
Las piezas que agregas al carrito se guardan únicamente en tu propio dispositivo (en el almacenamiento local del navegador). No viajan a ningún servidor nuestro: nosotras no podemos verlas ni borrarlas.
Recibimos datos personales sólo cuando tú decides escribirnos por WhatsApp: tu número de teléfono, tu nombre y los datos que nos des para el envío (dirección, ciudad, teléfono de contacto). Nos los das tú, en el chat, cuando quieres hacer un pedido.
Para qué los usamos
Para atender tu pedido, coordinar el pago y hacerte el envío. También para responderte dudas y, si hace falta, contactarte sobre ese mismo pedido.
No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios. Los compartimos únicamente con la empresa de mensajería que lleva tu paquete, y sólo lo necesario para entregártelo.
Cookies y medición de publicidad
Esta página usa el píxel de Meta (Facebook e Instagram) para saber qué anuncios traen visitas y pedidos. Esa herramienta usa cookies y puede registrar páginas vistas y clics, de forma anónima o seudonimizada, según la configuración de tu navegador y de tu cuenta de Meta.
Puedes bloquear estas cookies desde la configuración de tu navegador, o ajustar tus preferencias de publicidad directamente en tu cuenta de Facebook o Instagram. La tienda funciona igual con las cookies bloqueadas.
Tus derechos
Conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos personales; a solicitar prueba de la autorización que nos diste; a ser informada del uso que les damos; a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y a solicitar que los suprimamos cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley: diez días hábiles para consultas y quince días hábiles para reclamos.
Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los datos de tu pedido mientras dure la relación comercial y por el tiempo que exijan las obligaciones contables y legales colombianas. Después los eliminamos.
Cómo contactarnos
Para cualquier reclamo, solicitud de garantía o petición sobre tus datos personales, escríbenos por WhatsApp. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley: diez días hábiles para consultas y quince días hábiles para reclamos.