Preguntas frecuentes
Y si no está aquí, escríbenos: contestamos nosotras mismas.
El pedido
¿Cómo compro? No veo dónde pagar.
No se paga en esta página. Agregas las piezas al carrito, oprimes «Pedir por WhatsApp» y se abre el chat con tu pedido ya escrito. Ahí acordamos contigo el pago y el envío. Es a propósito: preferimos hablar con cada persona.
¿Qué es el código #MS- que aparece en mi pedido?
Es el número con el que identificamos tu pedido. Va en el mensaje de WhatsApp y en la pantalla de confirmación. Guárdalo: con él encontramos tu pedido en cualquier momento.
¿Se me borra el carrito si cierro la página?
No. El carrito se queda guardado en tu teléfono o computador hasta que tú lo vacíes, aunque cierres el navegador y vuelvas mañana.
¿Cómo pago?
Lo acordamos por WhatsApp cuando confirmes el pedido. Te decimos ahí los medios disponibles.
Entrega y envío
¿Cuánto se demora?
Quince días hábiles desde que confirmas el pedido. No es demora: es el tiempo que toma tejer a mano una pieza en miyuki. Nada está hecho de antemano.
¿Cuánto cuesta el envío?
$ 12.000 dentro de Bucaramanga y $ 15.000 a cualquier otra ciudad de Colombia. Desde $ 150.000 de compra, el envío va gratis.
¿Se agotan las piezas?
No. Nada se agota porque nada está hecho antes de que lo pidas. Cada pieza se teje para quien la pidió.
Las piezas
¿Puedo pedirla en otros colores?
Sí, casi siempre. Escríbenos por WhatsApp con la pieza que te gustó y los colores que quieres. Si la combinación es posible, te la tejemos igual de bonita.
¿Qué materiales usan?
Mostacilla japonesa miyuki, hilo de nylon encerado y herrajes en acero quirúrgico. Cada pieza dice sus materiales en su página.
¿Pesan mucho?
Menos de lo que parece. El tejido en miyuki es liviano incluso en las piezas grandes, por eso se pueden usar todo el día.
¿Cómo cuido mi pieza?
Hay una página entera sobre eso, con lo esencial: no mojarla, guardarla plana y ponértela de última. Búscala como «Cuidados».
Cambios
¿Puedo cambiar o devolver una pieza?
Cada pieza se teje a mano especialmente para ti, así que no manejamos cambios por gusto. Si tu pieza llegó con algún defecto de fabricación, escríbenos con una foto dentro de los primeros cinco días y lo resolvemos.
¿Y si se me daña con el tiempo?
Escríbenos con una foto y tu número de pedido. Muchas piezas se pueden reparar: las tejimos nosotras.